Reklamačný poriadok spoločnosti HEPTA s. r. o.
Úvodné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií vzdelávacích služieb poskytovaných spoločnosťou HEPTA s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ“).
Predmet reklamácie
Účastník kurzu má právo reklamovať:
- neuskutočnenie objednaného kurzu,
- zmenu programu alebo rozsahu kurzu bez predchádzajúceho oznámenia,
- nedostatočnú kvalitu poskytovanej služby (napr. neplnohodnotná výučba, chýbajúce materiály).
Spôsob uplatnenia reklamácie
Reklamáciu je možné podať:
- e-mailom na adresu: info@hepta.sk,
- alebo písomne na adresu sídla spoločnosti HEPTA s. r. o.
Reklamácia musí obsahovať:
- meno a priezvisko účastníka,
- názov kurzu a dátum konania,
- stručný opis dôvodu reklamácie,
- návrh na spôsob vybavenia (napr. vrátenie časti ceny, opakovanie kurzu).
Lehota na vybavenie reklamácie
Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie do 5 pracovných dní a vybaví ju najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa prijatia.
O výsledku je účastník informovaný e-mailom alebo písomne.
Spôsob vybavenia reklamácie
Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, Poskytovateľ ponúkne:
- primeranú zľavu z ceny,
- možnosť absolvovať kurz v náhradnom termíne,
- alebo vrátenie ceny kurzu.
Záverečné ustanovenia
Tento Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke Poskytovateľa a je verejne prístupný všetkým účastníkom. Nadobúda účinnosť dňom jeho zverejnenia.
V Banskej Bystrici, dňa 1.1.2018
